Télésecrétaire
Emploi
Colomiers, 31, Haute-Garonne, Occitanie
Rattaché(e) au Pôle ARIPA vous intégrez une équipe dynamique, composée d'une trentaine d'agents sur notre plateforme téléphonique de Colomiers. Votre mission consiste à réceptionner les appels nationaux d'usagers (des tiers débiteurs de pensions alimentaires, allocataires et tiers détenteurs de fonds) afin de leur apporter une réponse téléphonique de premier niveau concernant la valorisation des droits à l'Allocation soutien familial, l'intermédiation financière et le recouvrement de pensions alimentaires. Concrètement, vous serez chargé(e) de : - Gérer la relation téléphonique de 1er niveau sur le plan national et orienter les appels complexes ; - Faciliter l'accès des allocataires aux informations relatives à l'intermédiation financière et au recouvrement de la pension alimentaire. Vous disposez d'un diplôme en lien avec la relation clients/usagers de type titre professionnel "conseiller relation client à distance". Vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 6 mois dans l'accueil téléphonique (appels entrants) idéalement acquis sur une plateforme téléphonique. Une expérience en plateau téléphonique de type mutuelle ou organisme de sécurité sociale est un plus. Toutes[...]